5 Tips Untuk Dapatkan “Repeat Order” Dari Pelanggan

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Hi semua! Topik hari ini adalah berkaitan dengan bagaimana untuk mendapatkan “repeat order” dari pelanggan? Ia mudah sebenarnya untuk tingkatkan jualan dengan pelanggan semasa yang telah membeli produk anda. Anda juga masih perlu mencari pelanggan yang baru untuk kembangkan lagi produk atau servis yang anda tawarkan. Dalam peredaran masa kini, di setiap sentuhan kita di internet adalah sangat bernilai. Jadi anda jangan sahaja fokus untuk mencari pelanggan baru, malah perlu fokus kepada pelanggan semasa juga.

Ramai peniaga di luar sana yang melakukan perkara yang sama. Jadi, jika anda masih belum bergerak untuk melakukan pemasaran yang sama, anda adalah sangat bertuah untuk membaca artikel ini. Jadi bagaimana untuk mendapatkan pelanggan untuk “repeat order”? Teruskan membaca di bawah :-[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”1) Reply, Response Pelanggan Anda Dengan CEPAT ” font_container=”tag:h3|font_size:20|text_align:left|color:%23f9287e” google_fonts=”font_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]Sama seperti peredaran zaman yang cepat. Tindak balas kepada pelanggan juga perlu pantas! Tidak kisah samada pelanggan komen, pm atau dm. Perlu cepat respon kepada mereka. Jangan biarkan pesaing rebut pelanggan anda. Jangan biarkan pelanggan tunggu. Mereka akan rasa berminat untuk beli dengan anda kalau anda berikan respon dengan cepat. Anda boleh menggunakan apps ManyChat untuk memberikan respon kepada pelanggan anda secara automatik.[/vc_column_text][vc_single_image image=”24072″ img_size=”large” alignment=”center”][vc_column_text]

Source: ManyChat

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”2) Pengalaman Individu” font_container=”tag:h3|font_size:20|text_align:left|color:%23f9287e” google_fonts=”font_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]Sentuhan peribadi bermaksud bagaimana anda berinterkasi dengan pelanggan. Anda perlu memanggil mereka dengan gelaran yang lebih mesra. Gelaran ini sering diguna pakai oleh kebanyakan online seller supaya kelihatan lebih mesra dengan pelanggan.

Contohnya adalah apabila anda mempunya cara tersendiri untuk menghantar tracking SMS kepada pelanggan anda. Sebagai contoh “Terima kasih kerana membeli dengan Aisya Galeria. Nombor tracking anda adalah ER123456789MY. Jangan lupa dapatkan 10% diskaun untuk pembelian anda yang seterusnya!”

Dengan tracking SMS yang begini, pelanggan akan berasa lebih tertarik untuk membeli semula produk dengan anda. Bagaimana anda boleh mencipta tracking SMS yang tersediri ini? EasyParcel sudah melancarkan feature terbaru iaitu Marketing Tools. Di mana di dalam Marketing Tools ini, anda boleh mencipta tracking SMS anda yang tersendiri supaya pelanggan tertarik dengan produk anda! Tracking SMS ini akan meningkatkan “brand awareness” bagi perniagaan anda.

Apabila mereka mempunyai pengalaman secara langsung dengan anda, mereka akan lebih yakin untuk menggunakan produk atau servis yang anda tawarkan.[/vc_column_text][vc_single_image image=”24017″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”3) Gunakan Bahasa Yang Mudah Untuk Difahami” font_container=”tag:h3|font_size:20|text_align:left|color:%23f9287e” google_fonts=”font_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]Bahasa yang mudah difahami disini adalah bahasa apabila kita berkomunikasi seharian. Bahasa yang digunakan untuk bercakap dengan pelanggan tidak boleh terlalu formal dan tidak boleh terlalu mesra. Walaupun anda menjual melalui online dan untuk membuatkan pelanggan tertarik dengan anda, cara layanan anda mestilah seperti face to face.

Apabila bercakap dengan pelanggan, seperti yang telah dibincangkan tadi, banyakkan untuk bertanya dengan pelanggan supaya kita tahu masalah yang mereka hadapi. Dan supaya mereka fikir bahawa motif kita bukan sahaja untuk menjual, tetapi untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

Ini kerana, lain pelanggan, lain masalah yang mereka hadapi.

[/vc_column_text][vc_single_image image=”24092″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]

Source: EasyParcel Malaysia

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”4) Arif Tentang Produk & Bantu Pelanggan Lakukan Keputusan” font_container=”tag:h3|font_size:20|text_align:left|color:%23f9287e” google_fonts=”font_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]Selain dari memberikan bantuan kepada pelanggan, anda juga perlu mahir tentang produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Supaya, apabila pelanggan datang untuk membeli perkhidmatan atau produk anda, anda mempunyai maklumat yang cukup kepada mereka.

Cuba untuk mencari kelebihan produk dan perkhidmatan yang anda tawarkan kepada pelanggan. Dan jangan bandingkan produk atau perkhidmatan anda dengan pesaing. Dengan kelebihan yang produk atau servis anda ada, secara tidak langsung ia akan dapat bersaing secara sihat.[/vc_column_text][vc_single_image image=”24078″ img_size=”large” alignment=”center”][vc_column_text]

Source: By His Daisy HQ

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”5) Minta Feedback & Follow Up Dari Pelanggan ” font_container=”tag:h3|font_size:20|text_align:left|color:%23f9287e” google_fonts=”font_family:Lato%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]Apa yang penting dalam sesuatu pernigaan adalah feedback dari pelanggan, tanpa feedback dari mereka, anda tidak akan tahu kelebihan dan kelemahan produk anda, produk tersebut sesuai kepada pelanggan anda atau tidak dan sebagainya.

Antara tips untuk membolehkan anda setiasa follow up dan terima feedback dari pelanggan anda adalah dengan :

• Hantar tracking number kepada pelanggan supaya mereka tahu status barang yang telah ditempah dari anda. Tracking SMS haruslah lebih menarik dan selitkan mesej-mesej tentang promosi, pengeluaran produk baru atau sebagainya kepada mereka.
• Minta feedback selepas mereka gunakan servis atau produk anda.
• Dan anda boleh wujudkan satu kod diskaun khas kepada mereka jika mereka melakukan pemberian yang seterusnya
• Email kepada mereka selepas seminggu mereka membuat pembelian daripada anda. Pelanggan akan merasa lebih dihargai kerana anda bukan sahaja melakukan jualan kepada mereka, tapi anda juga sedang mewujudkan hubungan yang baik dengan mereka.
• AWB Branding yang tersendiri. Anda boleh mewujudkan AWB Branding yang tersendiri. Apabila anda menghantar parcel kepada pelanggan anda, anda boleh sertakan sekali jenama anda sendiri pada AWB tersebut. Anda boleh sertakan juga mesej-mesej promosi yang anda ingin sampaikan kepada pelanggan anda. Sebagai contoh, “Dapatkan koleksi terbaru dari Aisya Galeria dengan 10% diskaun”. Pelanggan akan lebih tertarik jika anda memberika mesej secara langsung kepada mereka pada setiap peluang yang anda ada.

[/vc_column_text][vc_single_image image=”24018″ img_size=”large”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title=”Saya Nak Guna Marketing Tools!” style=”gradient-custom” gradient_custom_color_1=”#f9287e” gradient_custom_color_2=”#f9287e” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Feasyparcel.com%2Fmy%2Fen%2Fdashboard%2F|||”][/vc_column][/vc_row]